Apagar sua conta

O caminho é este, e não depende de pedir nada para ninguém:

• Entre no InkGO e abra Configurações → Perfil.
• Na seção Apagar minha conta, digite a sua senha — ela é pedida para ninguém apagar a conta de outra pessoa num aparelho de balcão que ficou aberto.
• Confirme. A conta é apagada na hora e a sessão cai junto, no mesmo instante.

Se você é a única pessoa proprietária de um estúdio, o sistema recusa e explica por quê: um estúdio sem proprietário deixaria a equipe sem quem administra e os dados sem quem responde por eles. Passe a propriedade para outra pessoa em Equipe e volte aqui.

Escreva para suporte@inkgo.com.br do endereço de e-mail da conta, pedindo a exclusão. Respondemos em até 15 dias, que é o prazo da LGPD para pedido de titular.

Se o pedido vier de outro endereço, vamos pedir alguma confirmação de que a conta é sua. Não é formalidade: aceitar pedido de exclusão de qualquer remetente transformaria este canal em uma forma de apagar a conta de outra pessoa.

• A sua conta de acesso — nome, e-mail, telefone e senha.
• Os seus vínculos com estúdios, e com eles toda a permissão de abrir qualquer tela.
• Os registros de notificação do seu aparelho, que é o que faz o push parar de chegar.

A exclusão acontece no banco de dados no momento da confirmação — não existe conta desativada esperando prazo, nem período de arrependimento em que ela poderia voltar. Cópias de segurança do banco são sobrescritas no ciclo normal do provedor e não são usadas para restaurar conta apagada.

• O histórico do estúdio — agendamentos, vendas, comissões, fichas e fotos. Esse acervo é do estúdio, não da sua conta: ele registra atendimento de clientes que continuam existindo, e apagá-lo porque uma pessoa da equipe saiu tiraria do estúdio a prova sanitária e fiscal do próprio trabalho.
• A trilha de auditoria, que guarda a data da exclusão e o e-mail que tinha a conta. Ela existe para o estúdio poder responder "quem fez isso, e quando" — inclusive sobre a própria exclusão. É mantida enquanto o estúdio existir.

Apagar a sua conta não apaga, portanto, os dados dos clientes do estúdio. Em relação a eles, quem decide é o estúdio, e o InkGO é apenas operador — está escrito na política de privacidade.

Dá para pedir menos do que tudo. Exclusão de um cliente, de uma ficha ou de uma foto se faz dentro do sistema, na própria tela de cada um.

Para apagar os dados de um estúdio inteiro, ou para exportação e correção, o pedido vem de quem responde pelo estúdio, pelo mesmo suporte@inkgo.com.br, também em até 15 dias.