Suporte

O canal é o e-mail contato@joaoalvarez.dev. É o mesmo endereço dos termos e da política de privacidade, e é lido por quem constrói o sistema — não há triagem no meio.

A resposta costuma sair no mesmo dia útil. Se o estúdio estiver parado — não consegue entrar, agenda não abre, venda não fecha —, escreva PARADO no assunto: isso fura a fila.

Três linhas economizam um dia de ida e volta:

• O endereço da tela onde aconteceu — a barra de endereços inteira, ou o nome da tela se você estiver pelo aplicativo.
• O que você esperava que acontecesse, e o que aconteceu no lugar.
• O horário aproximado. A trilha de auditoria guarda o que o sistema fez, e a hora é o que permite achar o registro certo.

Uma captura de tela vale pelas três. Se houver mensagem de erro na tela, mande o texto dela — inclusive quando parecer sem sentido.

• Esqueci a senha: quem administra o estúdio define uma nova em Equipe. Não há recuperação por e-mail — é deliberado, porque a conta dá acesso a dado de saúde de cliente.
• Alguém saiu da equipe: revogue o acesso em Equipe, no mesmo dia. O histórico do que a pessoa fez permanece; o acesso, não.
• A agenda não mostra um horário: confira o expediente do profissional e as folgas. Horário fora do expediente não aparece para o cliente.
• Dentro do sistema, a tela Ajuda explica cada módulo com o vocabulário do estúdio.

Para pedir exportação, correção ou exclusão dos dados do estúdio — ou para exercer qualquer direito da LGPD —, use o mesmo e-mail. O que guardamos, por quanto tempo e por quê está na política de privacidade; as regras de uso estão nos termos.